Política de devoluciones y garantía

Derecho de cancelación

Los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe ponerse en contacto con nosotros mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal) de su decisión de cancelar este contrato.

Correo electrónico: info@diagstore.es

Los consumidores no tienen derecho a rescindir el contrato, en particular en el caso de los contratos:

para el suministro de bienes que hayan sido adaptados a los deseos del consumidor o a su propia persona,
el suministro de una grabación audiovisual o un programa informático si el embalaje original ha sido dañado,
en el caso de contratos para el suministro de contenidos digitales, si no se han suministrado en un soporte material.

En caso de que el consumidor se retire del contrato, le reembolsaremos todos los fondos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la entrega de la notificación de desistimiento del contrato de compraventa.

Si el consumidor se retira del contrato de compraventa, no estaremos obligados a devolverle el dinero recibido hasta que el consumidor devuelva los bienes al vendedor.

Sin embargo, la disposición de la ley relativa a la desistimiento en un plazo de 14 días no puede interpretarse en el sentido de que permite el préstamo gratuito de los bienes. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, deberá devolver al vendedor, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento, todo lo que haya recibido en virtud del contrato de venta. Si esto ya no es posible (por ejemplo, si los productos se han destruido o consumido entretanto), el consumidor deberá proporcionar una compensación monetaria a cambio de lo que ya no se puede devolver. Si los productos devueltos solo están parcialmente dañados, el vendedor puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios al consumidor y compensar su reclamación con el precio de compra reembolsado. En tal caso, el vendedor está obligado a demostrar el daño sufrido. En tal caso, el vendedor solo reembolsará al consumidor el precio de compra reducido.

Garantía

Los consumidores disponen de una garantía legal de 24 meses para los bienes de consumo suministrados. La garantía puede invocarse directamente ante nosotros. Para los compradores profesionales, los productos están cubiertos por una garantía de 12 meses. En caso de reclamación, los productos adquiridos deben enviarse a nuestra dirección, incluyendo una descripción del defecto reclamado.

Correo electrónico: info@diagstore.es

El vendedor será responsable ante el consumidor de que el artículo esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el vendedor es responsable ante el consumidor de que, en el momento en que este recibió el artículo:

el artículo tiene las características acordadas entre las partes y, en ausencia de acuerdo, aquellas características que el vendedor o el fabricante describieron o que el comprador esperaba en vista de la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,
los bienes son aptos para el fin para el que el vendedor declara que deben utilizarse o para el que se utilizan habitualmente los bienes de ese tipo,
los bienes corresponden en calidad o mano de obra a la muestra o espécimen acordado, si la calidad o la mano de obra se determinaron por referencia a la muestra o espécimen acordado,
el artículo está en la cantidad, medida o peso adecuados; y
el artículo cumple con los requisitos de la legislación.

Si el artículo no tiene las características mencionadas, el consumidor también podrá exigir la entrega de un artículo nuevo sin defectos, siempre que ello no sea desproporcionado habida cuenta de la naturaleza del defecto, pero si el defecto solo afecta a una parte del artículo, el consumidor solo podrá exigir la sustitución de la parte; si ello no es posible, podrá rescindir el contrato. Sin embargo, si esto es desproporcionado habida cuenta de la naturaleza del defecto, en particular si el defecto puede subsanarse sin demora injustificada, el consumidor tendrá derecho a que se subsane el defecto sin coste alguno. El consumidor también tendrá derecho a la entrega de un nuevo artículo o a la sustitución de una parte en caso de defecto subsanable si no puede utilizar el artículo correctamente debido a la reaparición del defecto tras la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el consumidor también tendrá derecho a rescindir el contrato. Si el consumidor no rescinde el contrato ni ejerce el derecho a la entrega de un nuevo artículo sin defectos, a la sustitución de una pieza o a la reparación del artículo, podrá exigir un descuento razonable. El consumidor también tiene derecho a un descuento razonable si el vendedor no puede suministrar un nuevo artículo sin defectos, sustituir una parte del artículo o reparar el artículo, o si el vendedor no subsana el defecto en un plazo razonable o si la subsanación del defecto causaría al consumidor dificultades considerables.

El comprador no tendrá derecho a reclamar por un cumplimiento defectuoso si antes de recibir el artículo sabía que este era defectuoso o si él mismo causó el defecto.

El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de reclamación por defectos que se produzcan en los bienes de consumo en un plazo de veinticuatro meses a partir de la recepción. Si el defecto se manifiesta en un plazo de doce meses a partir de la recepción, se considerará que los bienes eran defectuosos en el momento de la recepción.

El vendedor no se hace responsable de los defectos derivados del desgaste normal o del incumplimiento de las instrucciones de uso.

El vendedor resolverá la reclamación, incluida la subsanación del defecto, sin demoras indebidas.

La garantía de calidad se ampliará por el período comprendido entre el momento en que se presenta la reclamación y el momento en que se resuelve la reclamación o el comprador se ve obligado a recoger el artículo. Si se sustituyen los bienes o una parte de ellos, la responsabilidad del vendedor se aplicará como si los bienes o una parte de ellos se hubieran comprado nuevos. En caso de reclamación justificada, el comprador tendrá derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos.